以前、ラブライブ！シリーズにはまった件につき記事をあげましたが、本日は僕も遊ばせてもらっているラブライブのソシャゲ「スクスタ」の運営が、KLab Gamesさんからマイネットゲームスさんに移管されるために、メンテが実施されておりましたす。
当初アナウンスされていたメンテナンス時間は「10:00～17:00」でしたが、作業に遅延が発生しているという理由で「10:00～20:00」に変更され、さらにこの記事を執筆時点で「10:00～未定」となり、Twitter界隈では「幸先悪い」「まさかこのままサ終？」などとザワついてます。
自分もなんだかんだで2年以上遊んでいるゲームなので、運営さんが変わっても末永く続いて欲しいとは思っているのですが、この先の見えない待たされている感じはストレスが溜まります。
丁寧な対応はありがたい。しかし想定外の待ち時間を考えると…
最近は、銀行振込をする際は100％ネットバンクを利用するので、銀行の窓口やATMで振込をすることはないので、これは数年前に銀行のATMで振込をしたときの話です。
その日の午前中、銀行のATMで1件振込を済ませたのですが、数時間後にスマホに一本の連絡がはいりました。そのときは用事があり電話にでることができず、用事が終わったあとにかけなおしたところ、先程振込をした銀行からでした。内容は、
「振込先の相手の名前が間違っていたため、振込ができませんでした。手続きが必要になるので窓口までこれますか？」
とのことでした。具体的には、振込の相手先の名前が間違っていた（口座番号を入力しても振込先がでず、手入力のタイプでした）ため、振込の相手先の銀行から拒否されたようなのですが、わざわざ窓口まで行くのは時間がもったいないので、
「電話で処理はできませんか？」
と尋ねたのですが、窓口でないとできないとのことでした。しぶしぶ予定を変更して、銀行へ。到着すると直ぐに、一般の窓口とは別の業務の窓口で対応していただけたので、手続自体はスムーズに終わりました。
所要時間約5分。手続自体は本人確認して、振込先の名前を書き換えるだけなので、電話で処理してくれてもいいのに(ー_ー)!! と心では思っていたのですが、次回以降に同じミスをしたくなかったため、つい次のような質問をしました。
「例えば、ATMじゃなくてネットバンキングで同じようなことがあっても、窓口じゃないと処理できないんですか？ あと、手数用みたいなのもかかるんですか？」 （この窓口処理に660円かかったので聞いたんです。ちなみに間違えた際の振込手数料は440円は、もちろん返ってこず。アホらしい出費(-_-;) ）
答えは、ネットバンキング経由だと窓口処理は必要ない、とのことでしたが、料金については、確認してまいります、とおっしゃり、奥の方へいかれました。わざわざ悪かったかなぁ、と思い恐縮していたのですが……、、
5分経っても、戻ってこられない……。
10分程してやっと戻ってこられました…………。（既に回答はどうでもよくなっていました）
結局、ネットバンキングでも料金はかかるとのことでした（どこかのセンターに確認とっていただいたみたいです）。
同じ待ち時間だとしても、事前に知ってるか知らないかで感じ方は異なる
いや、親切に時間をかけて調べてくださったのは感謝しましたので、しっかりお礼も伝えました。でも、こちらはちょっとした気持ちで質問しただけで、10分も時間が必要だとは全く想定していなかったのです。
こういう時の他人に「自分の時間を盗まれた感覚」は、なんか少し腹立たしく感じてしまうことがあります。
その時、もしお調べいただける前に「○○分程お待ちいただけますか？」 と一言いただけていれば、少し空いた時間でなにか一つでもタスクがこなせたかもしれないし、そんなに時間がかかるなら結構ですと、すぐ帰ることもできたでしょう。
ちなみに、その日の午後に病院に行ったのですが、そこでは診察が予約制なのですが、あらかじめ予約時間の幅が30分間で設定されているため、実際には20分程待ちましたが、それは事前に分かっていたことなので、別になんとも感じませんでした。
実は状況は違いますが、僕も仕事上、逆の立場で同じようなことをし、お客様にえらい怒られた経験があり、自分自身も気をつけるようにしているのですが、つい想定外の質問がきたりすると、調べるほうに頭がいってしまって、相手のことをつい忘れてしまうんですよね。
時間をかけて調べていただいた窓口の方には、調べていただいた内容以上に、「時間」について考えさせてくれる機会をいただいたことに感謝しておりますし、自分も誰かの時間泥棒になっていないか、気を付けようと改めて考えることができた経験でした。
なんて昔のことを思い出しながら、「スクスタ」のメンテ明けを待っていますが…、本日中は無理そうかな？
